Ответ на претензию согласно зпп

Обязательный претензионный порядок. Пять вопросов каждого юриста Сколько времени у компании, чтобы рассмотреть требование и ответить клиенту По общему правилу компания должна удовлетворить требование потребителя в течение 10 дней ст. При этом ЗоЗПП не содержит конкретного указания на то, календарные или рабочие дни должны учитывать стороны спора. Однако ГК РФ указывает на то, что срок начинает течь: на следующий день после даты или события, с которыми он связан; дата является календарной ст.

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов: Гражданский кодекс ст. Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок в том числе сроки рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления. Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях?

В какие сроки нужно отвечать на претензию

Если ответа нет Срок ответа на претензию — это законодательно установленный период, в течение которого ее получатель обязан официально отреагировать на заложенные в ней требования.

Итак, вы оформили рекламацию, разобрались, как ее отправить, получили подтверждение о вручении ваших требований. Ждете ответа. А каков срок рассмотрения претензии по закону, знаете? Разберемся вместе. Разумный и реальный срок ответа на претензию В большинстве случаев период, в течение которого должен поступить ответ на обращение , оговаривается в нормативном акте, регламентирующем конкретные взаимоотношения, либо в договоре сторон.

Например, согласно ст. Если вы не знаете, в каком нормативном акте искать, сколько ждать ответа, можно воспользоваться общим правилом из Гражданского кодекса РФ и Арбитражно-процессуального кодекса РФ. В них заявлено следующее: если стороны не договорились иначе, то на рассмотрение взаимных претензий у них есть 30 дней. Этот период считается со дня получения письменного обращения и будет применяться в самых разных ситуациях.

Например, подана рекламация по договору поставки. Нарушение срока оплаты будут рассматривать в течение месяца так же, как и требования о возмещении убытков в связи с отгрузкой некачественного товара. Иногда в контрактах используют такой термин, как разумный срок.

В этом случае назвать точное время ожидания ответа на претензию невозможно, потому что в зависимости от ситуации оно может отличаться. Как же понять, сколько ждать? Допустим, отправлена претензия по договору поставки — нарушение срока поставки. У поставщика есть минимум 30 дней по общему правилу , а также время, необходимое для изучения причин. Но затягивать с направлением ответа даже если требования отклоняются полностью или частично нельзя. Иначе суд расценит это как преднамеренное злоупотребление правом и может наказать.

Посмотрите также: Что такое договор обязательной гражданской ответственности перевозчика? Срок ответа на досудебную претензию Досудебная претензия — это обязательный шаг перед подачей иска в суд. Чаще всего это споры по нарушению договоров или договоренностей например, невозврат денежного долга.

В данном случае нужно руководствоваться статьей ГК РФ , которая гласит, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу. Таким образом делаем вывод, что максимально стоит ждать реакции один месяц. Сроки ответа на претензию по защите прав потребителей В сфере защиты прав потребителей предъявление письменной претензии продавцу товара или услуги необязательно.

То есть можно сразу обращаться в суд. Но все же лучше начать с письма. Потому что это проще, и в большом количестве случаев спор между покупателем и продавцом успешно решится именно на этом этапе, не дойдя до суда. Поскольку обязательств писать такое обращение в Законе о защите прав потребителей не установлено, то и об ответах на нее тоже не говорится.

Но на самом деле, если спорная ситуация отсутствует, и продавец по закону обязан выполнить требования покупателя, то здесь уже нужно придерживаться следующего: Если нужно устранить недостатки товара, проданного человеку, — сделать это нужно незамедлительно, то есть как можно быстрее. Либо стороны могут договориться о более долгом сроке, но максимум — 45 дней. Если товар ненадлежащего качества требуется заменить на другой, без недостатков, — 7 дней.

Если требуется экспертиза качества товара для принятия решения о замене — 20 дней. Если вдруг товар для замены некачественного на данный момент отсутствует в магазине или на складе, то максимальный срок — 30 дней. Если покупатель хочет вернуть деньги за товар — 10 дней. Если он требует за товар с дефектом уменьшить цену — 10 дней.

Если клиент хочет вернуть качественный товар, который ему не подошел, — сделать это нужно в день обращения. А если он хочет его обменять например, на другой цвет или размер , но сейчас товара в магазине нет — то нужно договориться с продавцом о дате его получения.

Либо вернуть деньги напомним, в день обращения. Если клиент купил товар по каталогу или в интернете, а потом решил отказаться от него, то это требование нужно удовлетворить в течение 7 дней после доставки товара человеку.

А если при доставке ему не принесли документ о сроках и процедуре возврата, то период растягивается до 3 месяцев. Здесь мы и найдем искомую информацию. Итак, у водителя наступил страховой случай, и он подал заявление в свою страховую компанию требования о возмещении ущерба. Выплата по ОСАГО происходит в течение 20 дней из них 15 — на прием заявление от всех участников происшествия и 5 дней на собственно выплату.

Если же в выплате отказано, то водитель не может просто так пойти в суд. Он обязан сначала написать претензию. И ответить на нее обязаны в течение 10 рабочих дней. Если ответа нет Если продавец, поставщик или перевозчик никак не отреагировали на требования в установленный период, их можно привлечь к ответственности. В зависимости от ситуации она также может быть разной. Например, в договорах поставки в соответствии с ГК РФ предусматривают неустойку за нарушение условий, а также возможность расторгнуть соглашение в одностороннем порядке.

Похожие статьи.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ответ на претензию в мою сторону

со стороны потребителя согласно правилам ЗПП;; ее рассмотрение;; ответ Она найдет сроки ответа на претензию потребителя и. Основным критерием, который влияет на скорость выдачи решения, является необходимость независимой экспертизы, которая определяет.

Получив жалобу от покупателей, продавцу нужно провести проверку, включая правовую, подготовить и направить ответ на претензию потребителя. При этом он ограничен в сроках и вариантах реагирования. Нарушения приводят к существенным штрафам и начислению неустойки. Особенности споров по товару между покупателем и магазином Вариантов действий для продавца в случае получения претензии на некачественный товар немного. Если информация, изложенная в обращении, подтвердится, предстоит: Вернуть стоимость покупки. Договориться о снижении цены на приобретение. Оплатить устранение неисправности или компенсировать эти работы покупателю, если он сделал это самостоятельно. Инициатива лежит на магазине. Получив претензионное письмо, он имеет право сразу заменить некачественный товар. Это лишает покупателя возможность требовать возврата денег за покупку. Такой подход выгоден тем, что магазин все равно закрывает продажу, а некачественный товар он может поменять у поставщика или производителя. Если заменить покупку не получается, а ремонт обойдется дорого либо выявленные неисправности устранить не удастся, остается вернуть деньги. Возврат денег обязателен и в следующих случаях: Неисправность прямо связана с заводским браком; Товар не соответствует предусмотренным стандартам и техническим условиям, из-за чего его функционирование ограничено или невозможно; Продукты питания приготовлены с нарушением рецепта, содержат непригодные ингредиенты или имеются внешние повреждения; Нарушены условия хранения и транспортировки покупки перед продажей; Товар поврежден продавцом, третьими лицами или в результате воздействия природных сил до передачи в руки потребителю. Продавец обязан снабдить покупателя инструкцией по эксплуатации и подтвердить это документально. В противном случае потребитель может требовать возврат денег из-за неисправности товара вследствие неправильной эксплуатации.

Если ответа нет Срок ответа на претензию — это законодательно установленный период, в течение которого ее получатель обязан официально отреагировать на заложенные в ней требования.

Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил.

Какой срок ответа на претензию по защите прав потребителей?

Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование. В какой срок должны дать ответ на претензию? Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий. Когда речь идет о правах потребителя, то срок рассмотрения и письменного ответа на требование не должен превышать 10 дней. В случае с рассмотрением договорных отношений по предоставленным услугам следует ориентироваться на ГК РФ, а время на ответ по договору дается не больше месяца.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

Нет нормативно-правового акта ,который бы регулировал такие отношения. Также, как никто не может обязать физическое лицо в принудительном порядке ответить на чье-либо письмо. Именно по этому используются нормы других актов по аналогии в том числе и ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан РФ и исходя из разумных сроков. Если разумные сроки прошли, ответ не получен, и есть предмет обращения с исковым то смело шагайте в суд! ГК РФ устанавливает, что сроки могут быть предусмотрены законом или договором, если вы состоите с частной организацией в договорных отношениях в качестве потребителя, то срок рассмотрения претензии ЗоЗПП устанавливает 10 дней. В иных случаях стороны могут установить сроки рассмотрения претензий в договоре. Если сроки договором не установлены, то применяется понятие разумного срока аналогия с ФЗ, 30 дней. Только законом о защите прав потребителей установлено право суда оштрафовать продавца подрядчика, исполнителя за отказ исполнить добровольно требования потребителя.

Журнал учета инструктажей по пожарной безопасности образец Ответ на претензию, образец данного документа, в законодательстве нигде не представлен. А на многочисленных юридических сайтах чаще рассказывают, как составить претензионное письмо, а не как на него отреагировать.

.

Сроки по закону о защите прав потребителей: направления претензии, ответа на нее и другие

.

Ответ на претензию: образец

.

Чем грозит пропущенный срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав?

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Сроки рассмотрения претензий
Похожие публикации